سياسة الإرجاع

يجب على العميل الإبلاغ عن حالة التبادل أو الرجوع إلى خدمة العملاء عبر الواتس اب WhatsApp 971 56 329 9904 أو يمكن الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 22 463 6848 وسيقوم وكيل خدمة العملاء بمساعدتك في طلب الاسترجاع اوالاستبدال

لا يتم تطبيق عمليان الاسترجاع والاستبدال على العناصر الترويجية أو المبيعات إلا في حالة تلف منتج ما

يجب إعادة المنتج إلينا في نفس الحالة التي تم استلامها وفي صندوقها الأصلي والتعبئة والتغليف سليمة. يجب تقديم الفاتورة الأصلية

يجب إعادة جميع المنتجات إلينا في غضون 3 أيام من استلامها ، مع عدم استخدامها ، مع استمرار بقاء جميع علامات الوجوه مرفقة وفي نفس الحالة كما وردت ، في صندوقها الأصلي وتعبئتها ، بالإضافة إلى الفاتورة الأصلية

إذا كنت استلمت منتجا خاطئا أو تالفا، أو كنت ترغب ببساطة بإرجاع المنتج لأي سبب آخر، الرّجاء تسجيل الدّخول إلى صفحة "حسابي" على موقعنا وملء استمارة الإرجاع. سيردك اتصال من خدمة الزبائن خلال يوم أو يومي عمل بعد إرسالك لاستمارة الاسترجاع

بالنسبة للمنتجات التي تم إرجاعها، سيتم استرداد قيمة المنتجات فقط (باستثناء رسوم الدفع عند الاستلام ورسوم الشحن) إذا كنت قد دفعت:

• :بطاقة الائتمان أو الخصم على الموقع

   إعادة الأموال إلى البطاقة المستخدمة: بعد استلام المنتجات وقبولها، يستغرق الأمر ما يصل إلى 10 أيام عمل حسب مزودي الدفع المختلفين.

•  :بطاقة الائتمان أو الخصم عند التسليم

- قسيمة شرائية لاستخدامها عبر الإنترنت فقط: بعد استلام المنتجات وقبولها، يستغرق الأمر ما يصل إلى يومين عمل لاستلام القسيمة عبر البريد الإلكتروني.

- مذكرة ائتمان يمكن استردادها في المتاجر فقط: بمجرد استلام المنتجات وقبولها في المتجر.

• الدفع عند الاستلام:

- قسيمة شرائية لاستخدامها عبر الإنترنت فقط: بعد بعد أن أعاد الساعي المنتجات إلى المستودع و تم استلامها وقبولها، يستغرق الأمر ما يصل إلى يومي عمل لاستلام القسيمة عبر البريد الإلكتروني.

- مذكرة ائتمان يمكن استردادها في المتاجر فقط: بمجرد إرجاع المنتجات إلى المتجر واستلامها وقبولها في المتجر.

لقد قمنا بإعداد سياسة استرجاع سهلة ومرنة قدر الإمكان لجعل تجربة شرائك عبر الإنترنت سهلة ومريحة. مع ذلك، قد يتمّ رفض طلب الإسترجاع في حال ملاحظتنا تكرار استرجاع المشتريات من الزبون نفسه

إذا تلقّيت منتجا كهديّة ورغبت بإرجاعه، الرّجاء الاتّصال بخدمة الزّبائن للمساعدة. يجب أن تكون جميع المنتجات غير مستعملة مع جميع الملصقات والمرفقات بحالتها الأصليّة. كما يجب أن يكون المنتج في صندوقه ومغلّفا بنفس الحالة عند تسليمه لكم. يجب أن تتم عمليّة الإرجاع خلال 7 أيّام من التسلّم، مع إبراز الفاتورة الأصلية

• لا يتم تطبيق بنود الاستبدال على االمنتجات التي تم شراؤها خلال العروض و التخفيضات باستثناء المنتجات التي تم تسليمها في حالة تالفه.

• يجب على العميل الإبلاغ عن حالة الاستبدال أو الاسترجاع وذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر WhatsApp 971 56 329 9904, أو يمكن الاتصال بخدمة العملاء على 22 463 6848

• يمكن أن يتم الاستبدال خلال 15 يومًا ولكن يجب الإبلاغ عنه مباشرة عند استلام الطلب

• بمجرد تلقينا المنتج (المنتجات) المرتجعة فحصها ، يمكنك تبادل منتجك (منتجاتك) مع أي منتج (منتجات) آخر

• في حال الاستبدال مع منتج اخر بسعر مختلف ، فسوف يتم دفع الفرق أثناء تسليم المنتج الجديد

• إذا كان المنتج متوفرًا في المستودع ، فسوف يرسل عنصرًا جديدًا ويطلب من عامل التوصيل إرجاع المنتج المستلم