سياسة الإرجاع




  • لا يتم تطبيق عمليان الاسترجاع والاستبدال على العناصر الترويجية أو المبيعات إلا في حالة تلف منتج ما


  • يجب على العميل الإبلاغ عن حالة التبادل أو الرجوع إلى خدمة العملاء عبر الواتس اب WhatsApp 052 5929 749 أو يمكن الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 800965664 وسيقوم وكيل خدمة العملاء بمساعدتك في طلب الاسترجاع اوالاستبدال


  • يجب إعادة المنتج إلينا في نفس الحالة التي تم استلامها وفي صندوقها الأصلي والتعبئة والتغليف سليمة. يجب تقديم الفاتورة الأصلية


  • لطلبات الدفع عن الاستلام، يمكنك إعادة المنتج (المنتجات) إلينا من خلال زيارة أقرب متجر لك بعد التنسيق مع خدمة العملاء للتحقق من توفر المنتج داخل المتاجر


  • يجب إعادة جميع المنتجات إلينا في غضون 3 أيام من استلامها ، مع عدم استخدامها ، مع استمرار بقاء جميع علامات الوجوه مرفقة وفي نفس الحالة كما وردت ، في صندوقها الأصلي وتعبئتها ، بالإضافة إلى الفاتورة الأصلية


  • الطلبات التي تم دفعها عن طريق بطاقة الائتمان - سيتم ارجاع المبلغ بمجرد استلام المنتج مرة أخرى في "مستودع وجوه" واعتماده ، وسنقوم برد المبلغ الذي دفعته مقابل المنتج (المنتجات)


  • بخصوص إرجاع الطلبات التي تم الدفع عند التسليم سيتم إصدار مذكرة بالمبلغ في المتجر فور إرجاع المنتج


  • إذا كنت استلمت منتجا خاطئا أو تالفا، أو كنت ترغب ببساطة بإرجاع المنتج لأي سبب آخر، الرّجاء تسجيل الدّخول إلى صفحة "حسابي" على موقعنا وملء استمارة الإرجاع. سيردك اتصال من خدمة الزبائن خلال يوم أو يومي عمل بعد إرسالك لاستمارة الاسترجاع


إذا قمت بالدفع بإستخدام بطاقتك الائتمانيه


  • في حال تمّ الدّفع عن طريق بطاقة السحب أو الائتمان: سنقوم بارجاع المبلغ إلى نفس حساب البطاقة المستعملة. قد يستغرق المبلغ المسترد مدّة أقصاها عشرة أيام عمل قبل أن يظهر في حسابك من جديد


  • في حال تم الدّفع نقدا عند الاستلام: يرجى إعادة المنتج إلى أقرب متجر "Faces" إليك، مع إبراز الفاتورة الأصلية وبطاقة الهوية، وستتم مساعدتك في المتجر وفقا لذلك


  • لقد قمنا بإعداد سياسة استرجاع سهلة ومرنة قدر الإمكان لجعل تجربة شرائك عبر الإنترنت سهلة ومريحة. مع ذلك، قد يتمّ رفض طلب الإسترجاع في حال ملاحظتنا تكرار استرجاع المشتريات من الزبون نفسه


  • إذا تلقّيت منتجا كهديّة ورغبت بإرجاعه، الرّجاء الاتّصال بخدمة الزّبائن للمساعدة. يجب أن تكون جميع المنتجات غير مستعملة مع جميع الملصقات والمرفقات بحالتها الأصليّة. كما يجب أن يكون المنتج في صندوقه ومغلّفا بنفس الحالة عند تسليمه لكم. يجب أن تتم عمليّة الإرجاع خلال 7 أيّام من التسلّم، مع إبراز الفاتورة الأصلية


  • للاسترجاع ، سوف نطلب من شركة التوصيل إرجاع الطلب ومن ثم سيتم ارجاع المبلغ بمجرد استلام الطلب مرة أخرى، بمجرد تأكيد المستودع على استلام المنتج


  • بمجرد استلام المنتج (المنتجات) التي تم إرجاعها وفحصها واعتمادها ، سنقوم برد المبلغ الذي دفعته مقابل المنتج (المنتجات)


  • لا يتم تطبيق بنود الاستبدال على االمنتجات التي تم شراؤها خلال العروض و التخفيضات باستثناء المنتجات التي تم تسليمها في حالة تالفه.


  • يجب على العميل الإبلاغ عن حالة الاستبدال أو الاسترجاع وذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر WhatsApp 052 5929 749, أو يمكن الاتصال بخدمة العملاء على 800 965 664


  • يمكن أن يتم الاستبدال خلال 15 يومًا ولكن يجب الإبلاغ عنه مباشرة عند استلام الطلب


  • بمجرد تلقينا المنتج (المنتجات) المرتجعة فحصها ، يمكنك تبادل منتجك (منتجاتك) مع أي منتج (منتجات) آخر


  • في حال الاستبدال مع منتج اخر بسعر مختلف ، فسوف يتم دفع الفرق أثناء تسليم المنتج الجديد


  • إذا كان المنتج متوفرًا في المستودع ، فسوف يرسل عنصرًا جديدًا ويطلب من عامل التوصيل إرجاع المنتج المستلم
العودة إلى الأعلى