الأسئلة الأكثر شيوعاً



لديك أي استفسار؟

تواصل معنا

هل أنت بحاجة إلى مساعدة؟ تواصل معنا عبر إحدى قنوات الدعم التالية.


الحساب


  • سجّل إسمك، تاريخ ميلادك، بريدك الإلكتروني وكلمة مرور


  • وافق على "الشروط والأحكام" و "سياسة الخصوصيّة"


  • يمكنك إدخال المعلومات الإضافيّة لحسابك، بما في ذلك معلومات الشحن وعنوان إيصال الفواتير


بمجرّد الانتهاء من التّسجيل، يمكنك متابعة طلبك الحالي ومعلومات عن طلباتك السّابقة، كما يمكنك التّحكّم والتّغيير بحسابك


  • يمكنك تعديل معلوماتك عبر الموقع في أي وقت تشاء. كل ما عليك فعله هو تسجيل الدخول إلى حسابك ثم إضافة أو تعديل المعلومات.


للمساعدة، بإمكانك الاتّصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 800965664 خلال ساعات العمل من الأحد إلى السّبت من الساعة 10 صباحا حتى 10 مساء بتوقيت الإمارات العربيّة المتّحدة

 

في حال تلقّيت رسالة تفيد بأنّه لم يتمّ التعرّف على عنوان بريدك الإلكتروني أوكلمة المرور الخاصّة بك، يرجى اتّباع الخطوات التّالية:


  • تأكّد من أنّك تستخدم نفس البريد الالكتروني وكلمة المرور التّي استخدمتها عند تسجيل الحساب


  • في حال نسيت كلمة المرور، إضغط على "هل نسيت كلمة المرور؟" ثم أدخل عنوان البريد إلكتروني حيث سيصلك رابط يحتوي على إرشادات لإنشاء كلمة مرور جديدة لحسابك


ملاحظة: إذا قمت بإدخال كلمة المرور بشكل غير صحيح 3 مرات ، سيتم إقفال حسابك لمدة 30 دقيقة. أغلق المتصفّح ثم افتحه من جديد بعد مرور 30 دقيقة وحاول تسجيل الدخول مجددا


في حال عدم قدرتك على حلّ المشكلة، بإمكانك التواصل معنا عبر الوسائل التّالية


  •  خدمة الزبائن على الرقم: 800965664، من الأحد إلى السّبت من الساعة 10 صباحًا حتى


  •  الساعة 10 مساءً بتوقيت الإمارات العربية المتحدة


  • البريد الإلكتروني: Support@Faces.com


  • تطبيق الواتساب على الرقم: 0525929749



  • صفحات "Faces" على مواقع التواصل الأجتماعي: فيسبوك، تويتر و انستغرام.


التوصيل


تتعامل وجوه مع شركة يو بي اس UPS لتوصيل الطلبات في دولة الإمارات العربية المتحدة و من المتوقع أن يتم تسليم طلبك في غضون 2-5 أيام عمل * ، من اليوم الذي تتلقى فيه رسالة تأكيد الطلب عبر بريدك الإلكتروني

وجوه تستخدم شركة كويك أب لتوصيل الطلبات في نفس اليوم داخل دبي فقط، نحن نقدّر ان يصلك الطلب في خلال ٢-٤ ساعات* لجميع الطلبات المسجلة قبل الساعة ٤ مساء


  • خدمة التّسليم العاديّة: سيتم تسليم طلبك على عنوان بيتك أو عملك خلال يومين إلى خمسة أيّأم


  • خدمة التّسليم في نفس اليوم (فقط داخل دبي): إذا ما طلبت قبل الساعة 4 مساء، سيتم التسليم خلال ساعتين إلى أربع ساعات. هذه الخدمة متاحة جميع أيّام الأسبوع ما عدا يوم الجمعة


  • خدمة التّسليم في اليوم التّالي (دبي): سيتم تسليم الطلبات ما بعد الساعة 4 مساء، في اليوم التالي. هذه الخدمة متاحة جميع ايّام الأسبوع ما عدا يوم الجمعة


  • خدمة التّسليم في اليوم التّالي (أبو ظبي): سيتمّ تسليم طلبك على عنوان منزلك أو عملك خلال اليوم التّالي. هذه الخدمة متاحة جميع ايّام الأسبوع ما عدا يوم الجمعة


لجميع الطلبات الاكثر من 250 درهم امارتي واكثر


  • سيكون التوصيل مجاناً

لجميع الطلبات الأخرى التي تقل عن 250 امارتي


  • رسوم التوصيل ستكون 25 درهم

لجميع طلبات الدفع عن الاستلام


  • سيتم فرض رسوم نقدية عند استلام الطلبات بقيمة 15 درهم


  • نعم، يمكننا إرسال طلبك إلى عنوان مختلف عن عنوان الفاتورة. قبل إتمام عملية الشراء، سيتم دعوتك إلى إدخال المعلومات الخاصّة بالفاتورة والمعلومات الخاصّة بالشحن


الطلبات



  • لإضافة أغراض إلى سلّة المشتريات إضغط على المنتج الذي ترغب بشرائه ثم اضغط على "إضافة إلى السلّة"


  • لاختيار عدد المنتجات، قم بتغيير الرقم في مربع "العدد"


  • للتأكد من الأغراض التي اخترتها، إضغط على رابط "السلّة" في أعلى الصّفحة


  • إذا كان لديك رمز ترويجي ساري الصّلاحيّة، أدخل الرّمز واضغط على كلمة "تطبيق" فيتغيّر


  • السّعر الأساسي إلى السّعر الجديد ما بعد الخصم الترويجي. بعد أن تتأكّد من مشترياتك في السّلّة وتكون جاهزا لإرسال طلبلك، إضغط على "تسديد الحساب" "checkout"


  • دخل جميع المعلومات المطلوبة بشأن تفاصيل الشحن والتسليم واضغط على "متابعة الدّفع" لاختيار طريقة الدّفع المفضّلة لديك. ننصحك بمراجعة تفاصيل طلبك مع مجموع الأسعار قبل إتمام عمليّة الدّفع.


  • مباشرة بعد قيامك بنجاح بتقديم طلبك لدى FACES.com ، سيظهر لديك تأكيد طلبك مع رقم الطلب الخاص بك. استخدم رقم الطلب هذا إذا كان لديك أي أسئلة حول وضع طلبك. كما أنّك ستتلقى رسالة عل بريدك الإلكتروني تحتوي على تفاصيل طلبك ، بما في ذلك رقم طلبك وملخص عن المنتجات المطلوبة والأسعار والرموز الترويجية المطبقة ومعلومات الشحن والدّفع والتوصيل.


  • إذا كانت الطلبات من داخل دبي و الدفع عند التوصيل، سيتلقى الزّبون إتّصالا من فريق خدمة الزبائن لدينا لتأكيد وقت وتاريخ التّسليم.


  • لخدمة توصيل أسرع، يمكنك الاتّصال بخدمة الزبائن مباشرة بعد إتمام وإرسال طلبك.


  •  بامكانك تتبّع طلبك عبر استعمال رقم التتبّع الذي سيصلك في رسالة تأكيد الشحن على بريدك الإلكتروني.


  • ي حال عدم تلقّي رقم التتبّع، بامكانك التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب على الرّقم: 0525929749 749. عندك إعطائك رقم الطلب الخاص بك، سيزودونك برقم تتبّع الشّحن الخاص بطلبك، وبأي معلومات تخصّ طلبك في حال توفّرها.


  • ذا لم يتم تأكيد الطلب ، يمكنك الاتصال بخدمة الزبائن لتعديل أو إلغاء طلبك ملاحظة: بمجرد التأكيد على الطلب والبدء باعداده، لا يمكن تعديله أو إلغاؤه.


  • من الممكن أن يغيّر الزبون رأيه بشأن مشترياته ويحاول إلغاء طلبه. بامكانك إلغاء طلبك قبل التأكيد عليه، وذلك عبر الاتّصال بخدمة الزّبائن.


  • أمّا إذا رغبت بإلغاء الطلب بعد عملية التأكيد، سيتمّ التعامل مع هذا الطّلب وكأنه حالة "إرجاع"ستجدون التفاصيل عن كيفيّة إرجاع طلبكم في قسم "الإرجاع"بامكانكم الاتصال بخدمة الزّبائن للحصول على المساعدة في جميع الأحوال


  • نعم، يمكنك إرسال طلبك عبر الواتساب على الرّقم: 0525929749، وذلك بإرسال أسماء المنتجات الّتي ترغب بشرائها، مع عنوان الشحن الخاص بك، وستتلقى تأكيدا مع رقم الطّلب


  • إذا كان أي من المنتجات التي طلبتها غير متوفر أو تالف ، ستقوم خدمة الزّبائن بإبلاغك وتعديل الطلب. أولاً ، سنحاول العثور على صنف بديل إذا كان متاحًا. في حال عدم وجود بديل، يمكن إلغاء الطلب أو تحديثه عبر إزالة الصنف غير الموجود


  • عند قيامك بطلب الشّراء، سيتم تلقائيا إضافة عيّنات مجانيّة إلى سلّتك، بحيث تتلقى من عيّنة حتى ثلاثة، بحسب توافر المخزون


  • كميّة العيّنات محدودة ولذلك، لا يمكن الحصول على أكثر من عيّنة واحدة من كلّ صنف مع الطلب الواحد. لا يمكن استبدال العيّنات لأي سبب حتى لو وصلت تالفة عند التّسليم وذلك بسبب كمياتها المحدودة


  • ملاحظة: يتم إرسال العيّنات مع المشتريات المشحونة فقط


  • تقدّم "Faces" صندوق هدية مجّاني عند الطّلب. يرجى إضافة تعليق خاص بصندوق الهدية عند وضع طلبك وإخبار خدمة الزّبائن عند تأكيد الطّلب


  • بعد قيامك بإنهاء وضع وإرسال طلبك، ستتلقى رسالة بالبريد الإلكتروني لتأكيد طلبك مع جميع تفاصيل الطلب ومعلومات الدّفع والشّحن


الدفع


  • قبل حاليا الدّفع عبر بطاقات السّحب الآلي وبطاقات الائتمان من "فيزا"، "ماستر كارد" و"أميريكان إكسبرس".


  • يمكنك الدّفع نقدا عند الاستلام مع زيادة مبلغ 15 درهم إماراتي كرسوم إضافيّة


  • نستخدم طريقة تشفير بمقاييس عالية للحفاظ على معلوماتك الشّخصيّة، كإسمك وعنوانك وأي معلومات حسّاسة مثل المعلومات الخاصّة ببطاقتك. لذلك، لا يمكن لأي جهة ثالثة قراءة المعلومات المنقولة بين جهازك الخاص وبين موقعنا، حتى في حال الخرق


  • في حال تلقيت رسالة تفيد عن خطأ في بطاقة الدّفع أو عدم قبولها، الرّجاء التأكّد من معلومات بطاقتك كتاريخ انتهاء صلاحيتها أو ال CVN أو رمز الحماية. تأكد من جديد من المشتريات التي وضعتها في سلّتك ثم تأكّد من صلاحيّة بطاقتك قبل إعادة إدخال المعلومات.


  • ملاحظة: بعض المؤسسات المالية تطلب من عملائها تفعيل بطاقاتهم بخاصّية التسوق عبر الإنترنت وقد تضع حدّا للإنفاق اليومي


  • بعد التحقق من صحة جميع معلومات الدفع، وفي حال استلام رسالة خطأ بعد محاولة ثانية ، اتصل بفريق خدمة العملاء أو اتصل بمؤسستك المالية للحصول على مزيد من المساعدة


  • إذا قمت بالدفع من خلال بطاقة السحب أو بطاقة الائتمان، سيتمّ سحب المبلغ من بطاقتك بمجرد اكتمال الطلب عبر الموقع


  • في حال اخترت أن تدفع نقدا، سيتم ذلك عند تسليم الطّلب


سياسة الارجاع


  • لا يتم تطبيق عمليات الاسترجاع والاستبدال على العناصر الترويجية أو المبيعات إلا في حالة تلف منتج ما


  • يجب على العميل الإبلاغ عن حالة التبادل أو الرجوع إلى خدمة العملاء عبر الواتس اب WhatsApp 052 5929 749 أو يمكن الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 800965664 وسيقوم وكيل خدمة العملاء بمساعدتك في طلب الاسترجاع اوالاستبدال


  • يجب إعادة المنتج إلينا في نفس الحالة التي تم استلامها وفي صندوقها الأصلي والتعبئة والتغليف سليمة. يجب تقديم الفاتورة الأصلية


  • لطلبات الدفع عن الاستلام، يمكنك إعادة المنتج (المنتجات) إلينا من خلال زيارة أقرب متجر لك بعد التنسيق مع خدمة العملاء للتحقق من توفر المنتج داخل المتاجر


  • يجب إعادة جميع المنتجات إلينا في غضون 3 أيام من استلامها ، مع عدم استخدامها ، مع استمرار بقاء جميع علامات الوجوه مرفقة وفي نفس الحالة كما وردت ، في صندوقها الأصلي وتعبئتها ، بالإضافة إلى الفاتورة الأصلية


  • الطلبات التي تم دفعها عن طريق بطاقة الائتمان - سيتم ارجاع المبلغ بمجرد استلام المنتج مرة أخرى في "مستودع وجوه" واعتماده ، وسنقوم برد المبلغ الذي دفعته مقابل المنتج (المنتجات)


  • بخصوص إرجاع الطلبات التي تم الدفع عند التسليم سيتم إصدار مذكرة بالمبلغ في المتجر فور إرجاع المنتج


  • إذا كنت استلمت منتجا خاطئا أو تالفا، أو كنت ترغب ببساطة بإرجاع المنتج لأي سبب آخر، الرّجاء تسجيل الدّخول إلى صفحة "حسابي" على موقعنا وملء استمارة الإرجاع. سيردك اتصال من خدمة الزبائن خلال يوم أو يومي عمل بعد إرسالك لاستمارة الاسترجاع


إذا قمت بالدفع بإستخدام بطاقتك الائتمانيه


  • في حال تمّ الدّفع عن طريق بطاقة السحب أو الائتمان: سنقوم بارجاع المبلغ إلى نفس حساب البطاقة المستعملة. قد يستغرق المبلغ المسترد مدّة أقصاها عشرة أيام عمل قبل أن يظهر في حسابك من جديد


  • في حال تم الدّفع نقدا عند الاستلام: يرجى إعادة المنتج إلى أقرب متجر "Faces" إليك، مع إبراز الفاتورة الأصلية وبطاقة الهوية، وستتم مساعدتك في المتجر وفقا لذلك


  • لقد قمنا بإعداد سياسة استرجاع سهلة ومرنة قدر الإمكان لجعل تجربة شرائك عبر الإنترنت سهلة ومريحة. مع ذلك، قد يتمّ رفض طلب الإسترجاع في حال ملاحظتنا تكرار استرجاع المشتريات من الزبون نفسه


  • إذا تلقّيت منتجا كهديّة ورغبت بإرجاعه، الرّجاء الاتّصال بخدمة الزّبائن للمساعدة. يجب أن تكون جميع المنتجات غير مستعملة مع جميع الملصقات والمرفقات بحالتها الأصليّة. كما يجب أن يكون المنتج في صندوقه ومغلّفا بنفس الحالة عند تسليمه لكم. يجب أن تتم عمليّة الإرجاع خلال 7 أيّام من التسلّم، مع إبراز الفاتورة الأصلية


  • للاسترجاع ، سوف نطلب من شركة التوصيل إرجاع الطلب ومن ثم سيتم ارجاع المبلغ بمجرد استلام الطلب مرة أخرى، بمجرد تأكيد المستودع على استلام المنتج


  • بمجرد استلام المنتج (المنتجات) التي تم إرجاعها وفحصها واعتمادها ، سنقوم برد المبلغ الذي دفعته مقابل المنتج (المنتجات)


  • لا يتم تطبيق بنود الاستبدال على االمنتجات التي تم شراؤها خلال العروض و التخفيضات باستثناء المنتجات التي تم تسليمها في حالة تالفه.


  • يجب على العميل الإبلاغ عن حالة الاستبدال أو الاسترجاع وذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر WhatsApp 052 5929 749 أو يمكن الاتصال بخدمة العملاء على 800 965 664


  • يمكن أن يتم الاستبدال خلال 15 يومًا ولكن يجب الإبلاغ عنه مباشرة عند استلام الطلب


  • بمجرد تلقينا المنتج (المنتجات) المرتجعة فحصها ، يمكنك تبادل منتجك (منتجاتك) مع أي منتج (منتجات) آخر


  • في حال الاستبدال مع منتج اخر بسعر مختلف ، فسوف يتم دفع الفرق أثناء تسليم المنتج الجديد


  • إذا كان المنتج متوفرًا في المستودع ، فسوف يرسل عنصرًا جديدًا ويطلب من عامل التوصيل إرجاع المنتج المستلم
العودة إلى الأعلى